Solución Error Windows 11 (Código 52)
Solución para equipos que presentan problemas de conexión tras la última actualización de Windows.
Estimados clientes:
A raíz de las consultas recibidas durante los últimos días, hemos identificado un inconveniente técnico que está afectando la comunicación entre nuestro software y el equipo médico.
Tras las recientes actualizaciones automáticas distribuidas por Microsoft para Windows 11 (versiones Home y Home Single Language), el sistema operativo ha comenzado a bloquear el
controlador (driver) del dispositivo, mostrando el Error Código 52: “El dispositivo no puede iniciar porque Windows no puede verificar la firma digital.”
¿Por qué ocurre este problema?
Queremos aclarar que este inconveniente no se debe a una falla de nuestro software ni a un defecto del equipo médico. Se trata de un cambio unilateral en las políticas de seguridad de Microsoft dentro de sus versiones Windows 11 Home, el cual bloquea herramientas que antes permitía utilizar con total normalidad.
Lamentablemente, al ser una restricción interna del sistema operativo, es una situación que excede nuestro control y que no podemos solucionar con una actualización de nuestro programa.
Nuestro compromiso con los clientes.
Queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas a todos los usuarios que se hayan visto afectados por esta situación.
Comprendemos la importancia que tienen nuestros equipos en entornos clínicos y quirúrgicos, donde su correcto funcionamiento resulta indispensable en el momento en que son requeridos.
También entendemos que este instructivo puede estar llegando más tarde de lo deseado. Sin embargo, la identificación del origen de la falla no fue inmediata. Al tratarse de una incompatibilidad generada por una actualización reciente de un sistema operativo puntual, fue necesario recopilar información de múltiples casos, realizar numerosas pruebas y validar distintas soluciones que pudieran implementarse de manera segura.
Queremos brindarles la certeza que comenzamos a analizar este problema en cuanto tomamos conciencia de él, buscando la forma más rápida de permitirle a los clientes trabajar con normalidad.
Por este motivo, el tiempo transcurrido hasta la emisión de este comunicado no se debió a falta de atención o de compromiso, sino al esfuerzo requerido para comprender completamente la situación y ofrecer alternativas efectivas a nuestros clientes.
Agradecemos especialmente a quienes colaboraron con nuestro equipo técnico realizando pruebas remotas y brindando información que resultó fundamental para localizar el origen del inconveniente.
A todos ustedes, gracias por la paciencia, la comprensión y la confianza depositada en Akonic.
Seguiremos trabajando para mejorar nuestros tiempos de respuesta y continuar brindando el soporte y la calidad de servicio que nuestros clientes merecen.
Atentamente,
Akonic S.A.
Buenos Aires, 02 de junio de 2026
